Assistenza - Umbra Packaging

Assistenza

Tele Assistenza

Umbra Packaging S.r.l si distingue per un servizio di assistenza nei confronti della propria clientela, eseguito da parte di un team dedicato di tecnici specializzati disponibili 24h/7. Il servizio viene garantito da parte di tecnici in grado di confrontarsi con realtà di tutto il mondo nella lingua madre del Paese da cui proviene la richiesta di assistenza.

La richiesta di assistenza può essere ricevuta dai nostri centralini e smistata nell’arco di pochi secondi al primo operatore del team dedicato che risulti libero in grado di connettersi da remoto con tutte le macchine a marchio Umbra Packaging o in alternativa può avvenire a mezzo posta elettronica, costantemente visualizzata dagli operatori al fine di fornire un riscontro che sia il più celere possibile.

Service 24/7

Umbra Packaging dispone di un team di tecnici specializzati con il compito di fornire attività di service direttamente presso lo stabilimento produttivo del cliente in cui risultino ubicate le macchine a marchio UP. Il team specializzato risulta composto da un numero cospicuo di tecnici in grado di rispondere alle molteplici richieste di assistenza sul posto che possano giungere simultaneamente. Elemento distintivo del service offerto da Umbra Packaging, oltre all’elevata capacità tecnica del personale incaricato, è rappresentato dal tempo di risposta rispetto alla richiesta; tale tempo risulta inferiore a 24 ore ed implica quindi la capacità di rispondere a richieste di assistenza oltre oceano in un tempo inferiore ad un giorno lavorativo. Al fine di garantire un intervento ancora più rapido ed a fronte del molteplice numero di clienti presenti in Sud America, è stata inaugurata Umbra Packaging Brasil, sede brasiliana in cui sono presenti più tecnici specializzati formati in Italia oltre ad un deposito di spare parts al fine di far fronte celermente alle necessità della clientela. 

I nostri Servizi

La nostra Azienda, da sempre sensibile alle esigenze dei Clienti, persevera nell’azione di Ricerca e Sviluppo, al fine di poter proporre un prodotto di livello superiore per efficienza e contenuti tecnologici.

Analisi

La nostra scelta è quella di essere costantemente all’avanguardia per proporre soluzioni moderne e performanti.

Ricerca

Siamo in grado di garantire la qualità di offerta e di servizi in ogni continente.

Integrazione

Affidabile partner in un mercato ed in una società in continua crescita ed evoluzione.

Progettazione

Sviluppiamo macchinari di elevata qualità grazie al lavoro del nostro comparto ricerca e sviluppo.

Assistenza

Individuiamo le necessità del cliente fornendo assistenza.

Post vendita

Soluzioni capaci di abbinare innovazione tecnologica, funzionalità e raffinate tecniche di costruzione.

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