Assistance - Umbra Packaging

Assistance

Téléassistance

Umbra Packaging S.r.l. se distingue par un service d’assistance auprès de sa clientèle, effectué par une équipe dédiée de techniciens spécialisés disponibles 24h/7. Le service est garanti par des techniciens capables de faire face à des situations dans le monde entier dans la langue maternelle du Pays d’où provient la demande d’assistance.

La demande d’assistance peut être reçue par nos standards et acheminée en quelques secondes au premier opérateur libre de l’équipe dédiée, en mesure de se connecter à distance à toutes les machines à marque Umbra Packaging ; la demande peut également être adressée par courrier électronique, constamment consulté par les opérateurs, afin de fournir une réponse aussi rapide que possible.

Service 24/7

Umbra Packaging dispose d’une équipe de techniciens spécialisés ayant la fonction de fournir des activités de service directement auprès de l’établissement de production du client où sont placées les machines à marque UP. L’équipe spécialisée est composée d’un nombre important de techniciens en mesure de répondre aux multiples demandes d’assistance sur place qui peuvent parvenir simultanément. L’élément distinctif du service offert par Umbra Packaging, en plus de la capacité technique élevée du personnel préposé, est représenté par le temps de réponse par rapport à la demande ; ce temps est inférieur à 24 heures et implique donc la capacité de répondre aux demandes d’assistance outre-mer en moins d’un jour de travail. Afin de garantir une intervention encore plus rapide et au vu du nombre important de clients en Amérique du Sud, on a inauguré Umbra Packaging Brasil, le siège brésilien qui décompte plusieurs techniciens spécialisés formés en Italie en plus d’un entrepôt de pièces détachées, afin de faire face rapidement aux besoins des clients. 

Nos services

Notre entreprise, qui a toujours été sensible aux besoins de ses clients, poursuit ses efforts de recherche et développement afin de pouvoir proposer un produit supérieur en termes d’efficacité et de contenu technologique.

Analyse

Notre choix est d’être constamment à la pointe pour proposer des solutions modernes et performantes.

Recherche

Nous sommes en mesure de garantir la qualité de l'offre et des services sur tous les continents.

Intégration

Partenaire fiable sur un marché et dans une société en croissance et évolution continues.

Conception

Nous développons des machines de haute qualité grâce au travail de notre département de recherche et développement.

Assistance

Individuiamo le necessità del cliente fornendo assistenza.

Après vente

Des solutions alliant innovation technologique, fonctionnalité et techniques de construction raffinées.

Demander de l’assistance

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